Haciendo zapping en un aburrido día vi una noticia que me llamó la atención, se basaba en los protocolos oficiales que emplearán o emplean los policías de Madrid, de cómo nos catalogaban según nuestras reacciones como gente tímida, minuciosos, polémicos o impulsivos y dependiendo de esta relación nos tratarían de diferente manera, según como actuemos.
He intentado localizar estos protocolos pero aún no los he conseguido, sí haré un pequeño resumen que puede perfectamente aplicable a nuestro día a día y aunque estaría más enfocado a controladores de accesos, todos sabemos que en nuestro trabajo también es así
Distinguían varios tipos;
“El dudas”
- un tipo tímido e inseguro, plantea el problema de mil maneras
- Le cuesta plantear el problema y decidirse
- Responde con evasivas
El modus operandi sería
- Se le debe dedicar mayor atención, debe ser paciente
- Inspirarle confianza y seguridad, para que confíe en él
- Plantearle pocas alternativas
“El broncas”
- Cambia continuamente de opinión, busca y provoca la discusión
- Da marcha atrás cuando parecía convencido
- Se muestra agresivo y ofensivo con la autoridad
Comportamiento ante esta situación
- Debe mostrarse firmeza, sin perder el autocontrol
- Ser conciso y correctos
- No hacer caso a las provocaciones
“El sabelotodo”
- Es tajante y exige respuestas concretas
- Se considera superior y experto en todo
- Tiende a presentar muchas reclamaciones si cree que han vulnerado sus derechos
Comportamiento
- Debe reflejar seriedad e interés, no dudar
- No debe quitar la razón, pero tampoco dársela
- Hacerle creer que la solución ha surgido de él
Y por último “el brasas”
- Es amistoso y sonriente, trata de intimar, hacerse “colega”
- No mira el reloj, no tiene prisa
- Puede llegar a ser especialmente pesado y disperso
Cómo operar
- Debe ser amable pero manteniendo la distancia.
- Intentar ir al grano, para acabar cuanto antes
- Debe mostrar seriedad, sin seguir las bromas
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